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3.15芜湖消费者有哪些维权途径? 芜湖消费者维权10大案例曝光

2017-09-06 15:29来源:品牌建材网

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今天是3.15国际消费者维权日,芜湖市去年共受理咨询、投诉、举报案件17082件,位居全省第二位,处理办结率都达到了100%。江城人民的消费维权意识越来越强了,那么作为消费者具体可通过哪些渠道维权呢?小编同时整理了2016年3.15芜湖消费者维权成功的十大经典案例。详情如下:

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3.15芜湖消费者有哪些维权途径?

消费者权益保护途径

与经营者协商解决;请求消费者协会协商解决;向有关行政部门申诉;根据与经营者达成的协议提请仲裁机构仲裁;向人民法院提起诉讼。芜湖2016年共建立12315消费维权服务站357个,“相当于一天一个”,处理纠纷1274件,达成和解1229件,和解率达到96.47%。消费者可拨打12315维权热线寻求帮助。

【消费者投诉提供资料】

消费者向消协投诉要提供文字材料或投诉人签字盖章的详细口述笔录。其内容如下:

1.投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等;

2.被投诉方的单位名称、详细地址、邮政编码、电话号码等;

3.所购商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格等;

4.受损害及与经营者交涉的情况;

5.凭证(发票、保修证件等复印件)和有关证明材料。

为方便消费者投诉,中国消费者协会设计了统一格式的投诉卡。消费者可以按卡样制表填写投诉内容,也可以按上述内容写投诉书,然后将凭证、证明材料复印件附上,寄给或送给消费者协会。值得注意的是,未经消协同意,消费者不要轻易将凭证、证明材料原件和商品实物寄去,以免丢失,给问题的处理带来麻烦。如果投诉内容比较复杂,最好亲自将材料送交消协,并进行口头补充说明。

【消协不予处理的投诉】

经营者之间购、销活动方面的纠纷;消费者个人私下交易纠纷;商品超过规定保修期和保证期;商品标明是“处理品”的(没有真实说明处理原因的除外);未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的;被投诉方不明确的;争议双方曾达成调解协议并已执行,而且没有新情况,新理由的;法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的;不符合国家法律、法规有关规定的。

消费者维权须知

1.明白自己的权利。根据《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《民法通则》等法律规定,消费者在购买商品或接受服务时,主要享有以下权利:安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、维护自身合法权益权、获得知识权、人格尊严权和监督举报权。

2.不忘索要发票。发票不仅是购物的凭证,更是消费者维权的基本证据。因此,消费者在购物时千万不要忘记索要发票并予以妥善保管。除此之外,还有保修卡、信誉卡、产品使用说明书、产品合格证、警示标志等凭据,都要保管好,以备急用。

3.牢记维权时限。 根据国家《部分商品维修更换退货责任规定》,国家对部分商品维修更换退货时间做了如下规定:(1)“7日”规定。产品自售出之时起7日内发生性能故障,可 以选择退货、换货或修理;“(2)“15日”规定。产品自售出之日起15日内发生性能故障,消费者可以选择换货或修理;(3)“三包有效期”规定。三包有 效期自开具发票之日起计算。在国家公布的第一批实施三包的18种商品,如彩电、冰箱、自行车、空调、手表等的三包有效期,整机分别为半年至1年,主要部件 为1至3年。三包有效期应扣除因修理占用的时间,换货后的三包有效期自换发之日起重新计算。(4)“30日”和“5年”的规定。修理者应保证修理后的产品 能正常使用30日以上。生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

4.运用维权渠道。 《消费者权益保护法》第34条明确规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的可以通过五种途径解决:(1)与经营者协商和解;(2)请求消费者协会调解; (3)向有关行政部门申诉;(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(5)向人民法院提起诉讼。同时,还要注意和掌握诉讼时效。根据我国《民 法通则》的有关规定,身体受到损害要求民事赔偿和寄存财物丢失或者毁损的诉讼时效期间为一年;因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为两年。据 此,当消费者的权益受到侵害时,一定要及时地向法院提出诉讼请求。否则,有理也会输掉官司。

 

芜湖市曝光2016年费者维权10大案例

(一)安徽徽府酒业制售假冒青花瓷白酒案

2016年6月8日下午,市工商局12315消费者投诉举报中心接到举报,位于我市三山区的安徽徽府酒业有限责任公司内有人制造假冒“青花瓷”白酒,并将成品假酒存放于鸠江区境内。芜湖市工商局抽调经济执法局、消保局、网监局、商标科等精干力量成立 “6•8”专案组,在市公安经侦支队的配合下兵分两路,直扑制假现场,由于安排周密、行动迅速,一举捣毁了这一制假窝点,同时端掉鸠江区瑞德物流园成品假酒仓库。在制假现场查获假冒“青花瓷”白酒大包装盒4200箱(1×6只),酒瓶36000只,瓶盖30000只;假酒仓库查获假冒“青花瓷”白酒 2045箱共计12270瓶,查扣物品货值约300万元。被扣物品经北京青花瓷酒业股份有限公司打假人员现场鉴定为假冒产品。专案人员还根据在执法现场中发现的有关票据,认定这家企业已制售假冒“青花瓷”白酒5000余箱。因该案数额巨大,涉嫌构成假冒注册商标罪,根据《中华人民共和国行政处罚法》、《行政执法机关移送涉嫌犯罪案件的规定》等相关规定,芜湖市工商局依法移送公安机关处理。

(二)周卫兵制售假酒案

2016年12 月初,镜湖区市场监督管理局在查处一经营者销售假冒“口子”牌酒一案的过程中,发现涉案假冒品牌白酒的来源可能就在本地。办案人员通过对相关人员的询问调查、跟踪摸排,发现涉案假冒品牌白酒出自不同仓库,嫌疑人周卫兵利用老旧小区的地下车库从事自行勾兑、灌装假冒品牌白酒。在基本掌握了相关地点及嫌疑人的活动规律等情况下,镜湖区市场监督管理局联合属地公安、商标权利企业,开展突击打假行动。现场捣毁制假售假窝点2处,查获各类品牌白酒共计935瓶,尚未灌装的品牌酒瓶720个及配套瓶盖2箱,用于勾兑的酒缸3个,原料酒130桶,用于包装的纸板、铆钉、塑料底座、泡沫底座数箱。经鉴定,共有含“10年口子窖”、“40.8度梦之蓝M3”、“古井贡16年”在内的910瓶品牌白酒及内外包装物证实为假冒,违法经营数额超过15万元。嫌疑人周卫兵涉嫌构成假冒注册商标罪,根据《中华人民共和国行政处罚法》、《行政执法机关移送涉嫌犯罪案件的规定》等相关规定,镜湖区市场监督管理局依法移送公安机关处理。

(三)仿冒“清风”面巾纸系列案